To access your account again, you’ll need to go through account recovery.
After downloading the Tide app from Google Play or the App Store, open it and tap ‘Log in’.
Account recovery steps:
Enter the email address associated with your Tide account. Darunter versteht man den maximalen Geldbetrag, den Sie auf einem Ihrer Tide Geschäftskonto haben können. Wenn Ihr Kontostand dieses Limit überschreitet, können Sie keine Auszahlungen vornehmen.
Dies kann passieren, wenn Sie mehr Geld auf Ihrem Konto erhalten haben als das Limit erlaubt.
Um wieder Zahlungen tätigen zu können, müssen Sie eine Erhöhung des Limits beantragen. Das geht am schnellsten, indem Sie in Ihrer Tide App auf “Zahlungen” > “Details” > “Kontolimits” > “Limiterhöhung beantragen” gehen.
We’ll send you a recovery email with a magic link – open it on the same device and tap ‘Yes, it’s me’., in der Tide App oder beim Einrichten einer Zahlung einsehen - diese werden direkt unter dem Feld “Transaktionsbetrag” angezeigt.
You’ll receive an SMS with a one-time passcode. Enter it in the app and follow the instructions from there.
Wenn Sie eine Überweisung auf ein anderes Konto vornehmen und diese Ihr Limit pro Transaktion überschreitet, können Sie die Zahlung nicht ausführen. Wenn Sie eine Zahlung über Ihr Limit vornehmen möchten, müssen Sie eine Erhöhung des Limits beantragen.
Überweisungen auf weitere Geschäftskonten, die Sie im Rahmen desselben Unternehmens führen, werden nicht auf Ihr monatliches Transaktionslimit angerechnet.
As a final step, you’ll be asked to take a selfie, and you’ll see a screen telling you that we’re performing some checks.
Our checks usually take up to 30 minutes. If you've been on this screen for longer, please force-close the app and reopen it to check again. In rare cases, we may need up to 12 hours to confirm your identity.
After this, you should be able to log in.
To force-close the app on an iPhone:
Unlock your screen > swipe from the bottom up > go to the Tide app window and swipe it up.
And on an Android device go to:
‘Settings’ > ‘Apps’ > select the Tide app > ‘Force stop’ > ‘Ok’.
Tap ‘Support’ in your app or email hello@tide.co if you:
Need to check with us about which email is associated with your account
Haven’t received an account recovery email or SMS
Keep seeing the ‘We’re checking your details’ screen after force-closing and reopening the app
Important: To use the Tide app, devices must run on either iOS 15 or above, or Android 10 or above.
