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Warum funktioniert meine Video-Verifizierung nicht?

Häufige Probleme bei der Video-Verifizierung sind:​

  • Schwache Internetverbindung: Stellen Sie sicher, dass Sie eine stabile und schnelle Internetverbindung haben. (​Tipp: Wechseln Sie zwischen WLAN und mobilen Daten)

  • Schlechte Bildqualität: Führen Sie den Anruf in einer gut beleuchteten Umgebung durch und verwenden Sie ein Smartphone mit einer hochwertigen Kamera.

  • Ungeeignete Ausweisdokumente: Tide akzeptiert nur nationale Personalausweise, Reisepässe und Aufenthaltsgenehmigungen.Wenn Sie einen Reisepass für die Verifizierung benutzen, müssen Sie zusätzlich einen Adressnachweis (z. B. eine Stromrechnung oder einen Kontoauszug) vorlegen.

  • Beschädigte Ausweisdokumente: Stellen Sie sicher, dass Ihr Ausweisdokument unbeschädigt ist.

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In unseren FAQ sollten Sie in den meisten Fällen eine Antwort auf Ihre Frage finden. Sie können uns aber auch über den Chat in der App kontaktieren oder eine E-Mail an support.de@tide.co schicken.